Moodle wird unter anderem als Kommunikationskanal vom Support-Team genutzt. Du erstellst ein Ticket/Eintrag um Krankmeldungen, Abwesenheiten und IT-Probleme mitzuteilen, oder du kannst allgemeine Fragen stellen.

Wie geht das?

1. Logge dich bei Support DataCraft ein oder wenn du schon im Campus Bereich eingeloggt bist, klicke auf “Meine Kurse” und wähle “Support-Ticket” aus.
2. Erstelle einen Eintrag ➡️ “Eintrag hinzufügen”.

<aside> ⚠️ Falls du dir nicht sicher bist, lies bitte unsere Notion-Seite nochmal genau durch, dort findest du viele nützliche Informationen und Antworten, sowie eine genaue Anleitung wie du einen Eintrag im Support Bereich erstellst.

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1. Jetzt wirst du auf die nächste Seite weitergeleitet…

1. Stelle bitte sicher / Überprüfe, dass du alle Felder ausgefüllt hast, außerdem ist das Anhängen von Bescheinigungen verpflichtend um Abwesenheiten bzw. Krankheit zu entschuldigen.

<aside> ⚠️ Bitte sende uns die Anhänge in guter Qualität. Ein unleserliches Dokument wird nicht akzeptiert.

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1. Nun kannst du auf “Speichern” klicken und deine Anfrage wird an uns geschickt.

⬇️ Beispiel Eintrag an Support DataCraft ⬇️

1. Im Drop-Down Menü kannst du die “Einzelansicht” oder “Listenansicht” auswählen, dort wirst du alle deine Anfragen sehen können, die du bisher an uns geschickt hast.

1. Sobald wir deinen Eintrag sehen und bearbeiten, wirst du auf deinem Account sehen, ob dein Anliegen: offen (noch nicht bearbeitet), begonnen (in Bearbeitung), abgeschlossen (von uns bearbeitet, notiert und beendet) ist.

Alle begonnenen Einträge werden zu Beginn des nächsten Monats als abgeschlossen notiert.